Vous commandez avant minuit et votre colis sera remis au prestataire de services d'expédition dans les 24 heures. Nos jours d'expédition sont du lundi au jeudi. Cela s'applique à DHL et UPS Express.

Si l'expédition standard UPS est sélectionnée, l'expédition aura lieu les lundis et mercredis.

Pour le moment, vous pouvez payer par Sofortüberweisung, Giropay, Paypal, Klarna ou prépaiement par virement bancaire. Veuillez noter que vos marchandises ne seront incluses dans l'expédition hebdomadaire qu'après réception du paiement (des délais plus longs peuvent survenir ici, en particulier avec les virements bancaires). Veuillez nous envoyer le reçu de virement pour recevoir votre commande plus rapidement.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail concernant votre commande. Vous pourrez l'utiliser pour payer votre commande plus tard, la vérifier et nous envoyer des messages.

Votre abonnement sera automatiquement débité chaque semaine via Paypal.

Contrairement à ce que le nom pourrait suggérer, lors de la sélection de "Sofortüberweisung", nous devons attendre la confirmation et l'approbation de votre banque. Cela prend parfois jusqu'à 3 jours ouvrables et est entièrement automatisé. Votre commande ne sera donc pas expédiée tant qu'elle n'aura pas été approuvée.

Si vous souhaitez ajouter quelque chose à votre commande, etc. ou annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez nous envoyer un e-mail ou utiliser le formulaire de contact.

Sachez que vous nous informez au plus vite de ces soucis, car par exemple, ils ne pourront pas être pris en compte le week-end et votre colis pourra alors être expédié le lundi sans aucune modification.

Pour vous assurer que votre flux est stocké de manière optimale, nous avons rassemblé ici quelques conseils pour vous :

Pommes : fraîches et sèches ; séparément des autres fruits et légumes, car les pommes les font mûrir plus rapidement

Bananes : à température ambiante, non empilée

Fruits rouges : Conservation au réfrigérateur 3 jours, à consommer avant si possible

Carottes : foncées et fraîches, croquantes plus longtemps sans vert

Chou : au frais, de préférence dans le bac à légumes du réfrigérateur

Tomates : à température ambiante, à l'écart des autres fruits et légumes, car les tomates mûrissent plus rapidement

Laitue : servir dès que possible, conserver au frais, de préférence dans le bac à légumes du réfrigérateur ( astuce pour plus de fraîcheur : enrouler un torchon humide autour de la laitue)

Concombres : frais et secs

Paprika, frais et sec

Herbes : envelopper dans un torchon humide et conserver dans un endroit frais ou dans un verre avec de l'eau

En général, veillez à ne pas mettre les marchandises les unes sur les autres, afin qu'il n'y ait pas de taches boueuses

Que peut contenir les boîtes fraîcheur préfabriquées ?

Nous aimerions vous donner un aperçu de ce qui pourrait être inclus dans la boîte fraîcheur préemballée que vous avez choisie. Veuillez noter que le contenu est soumis à disponibilité. Cependant, nous essayons toujours d'emballer un bon équilibre entre les produits et de vous donner définitivement le choix.

Légumes : fenouil, céleri, panais, carotte, navet, colza, racine de persil, rutabaga, céleri-rave, céleri, patate douce, topinambour, betterave rouge/betterave jaune, concombre, potiron

Chou : chou chinois, chou palmiste/chou noir, pak choi, chou frisé, chou de Bruxelles, chou rouge, feuilles de navet, chou pointu, chou blanc, chou de Milan, chou Jaroma, chou-rave

Salades : laitue, chicorée, endive, pissenlit, bette à carde, pourpier, lollo rosso & bianco, laitue feuille de chêne, radicchio, frisée, laitue romaine, laitue chicorée, postelein

Herbes : Aneth, persil plat & frisé, livèche, menthe, mélisse, thym, origan, marjolaine, cerfeuil, coriandre, basilic, estragon, sauge, romarin, armoise, sarriette, bourrache, camomille, capucine, oseille, plantain

Fruits : pomme, poire

Unsere Kühlpacks sind speziell für den Versand von Lebensmitteln hergestellt und bestehen aus einem Gel basierend auf Wasser. Die Außenhaut des Gel-Packs besteht aus einer PE-PA Folie und ist gefüllt mit Wasser und einem Polyacryl-Gel. Diese Materialien sind lebensmittelunbedenklich und für den direkten Kontakt mit Lebensmitteln zertifiziert. Sie können schadstofffrei entsorgt werden.

Frais de port DHL : 4,99 euros

Expédition UPS : 6,99 euros

UPS Express : 9,99 euros

A partir d'une valeur de commande de 39 euros, l'expédition DHL est gratuite, pour l'expédition UPS vous payez 0,99 euros (hors express).

Vous pouvez également venir chercher votre commande chez nous, ici vous pouvez prendre rendez-vous après votre commande via notre calendrier de rendez-vous ( prendre un rendez-vous de retrait) .

Dès que nous enregistrons votre commande pour notre expédition, vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre envoi. Vous pouvez également utiliser ce lien de suivi pour sélectionner une autre option de livraison de DHL ou UPS. Avec DHL, vous pouvez faire rediriger votre colis vers une Packstation.

Veuillez noter que la mise à jour de l'état de l'envoi peut prendre jusqu'à 24 heures.

Étant donné que les étiquettes d'expédition sont créées par nous plus tôt, vous recevrez souvent votre e-mail plus tôt, mais votre colis ne sera expédié que comme prévu.

Vous pouvez également commander votre commande par express. Cela garantit la livraison après avoir quitté notre entrepôt avant 18 heures le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que cela ne modifie pas les délais d'expédition de notre part, mais ne fait que raccourcir le délai de livraison par le prestataire de services d'expédition.

Vous pouvez également récupérer votre commande lors de nos jours d'expédition. Veuillez indiquer dans les notes de commande que vous souhaitez retirer votre commande et prendre rendez-vous pour la collecte via :

https://calendly.com/kaninchenkiste/abnahme-bestellung

Nous vous rembourserons immédiatement les frais d'expédition calculés pour votre commande.

En principe, vous ne recevrez nos livraisons qu'une seule fois, vous ne souscrivez pas d'abonnement si vous sélectionnez "Acheter" lors de la sélection du produit.

Si vous souhaitez vous abonner, veuillez sélectionner « Abonnez-vous et économisez 10 % » pour les boîtes de fraîcheur ou les produits individuels. Veuillez sélectionner l'intervalle de livraison souhaité (7 ou 14 jours).

Attention : la suppression de produits de l'abonnement n'est possible qu'après la 2ème livraison !

Pour cela, connectez-vous à votre compte client, vous y verrez votre abonnement (allez dans "gérer les abonnements"). Ici, vous pouvez ajouter/supprimer des produits, suspendre une livraison, modifier votre adresse de livraison, etc.

Alternativement, vous recevrez un e-mail de notre part chaque semaine avant le déclenchement de votre abonnement, contenant un lien qui vous mènera directement à votre abonnement et apportera des modifications.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Par exemple, si vous sélectionnez demain pour "Date de première livraison" et que votre abonnement régulier selon le calendrier de livraison n'est pas programmé pour ce jour, un nouvel abonnement sera généré à partir de celui-ci. Vous pouvez éviter cela en consultant le calendrier de livraison de votre abonnement et en sélectionnant une date qui correspond à votre abonnement précédent.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des problèmes avec la sélection.

L'abonnement n'a pas de durée déterminée et peut être résilié après la deuxième livraison. Pour annuler, utilisez le bouton d'annulation de votre compte client ou écrivez-nous en utilisant le formulaire de contact ou un e-mail à : info@kaninchenkiste.de .

Nous accordons une remise de 10% sur les abonnements. Dès la première souscription de votre abonnement, cette remise vous sera accordée automatiquement dès la 1ère livraison.

L'annulation n'est donc possible qu'après la 2ème livraison pour les raisons ci-dessus, car sinon il ne s'agit pas d'une véritable livraison d'abonnement.

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à tout moment ou à utiliser le formulaire de contact. Vous recevrez une réponse sous 48 heures.

Veuillez noter que nous avons également des fins de semaine et sommes donc disponibles du lundi au vendredi.

Nous offrons des réductions pour les organisations de protection des animaux/les soignants et les éleveurs. Veuillez noter qu'une preuve appropriée est requise avant que nous puissions vous envoyer le code de réduction.

N'hésitez pas à visiter nos partenaires de coopération sur Instagram, ils ont également un code pour un article gratuit pour votre prochaine commande chez nous.

Leider dürfen wir die Kühlpacks aufgrund hygienerechtlicher Vorschriften nicht erneut verwenden. Frag gerne mal bei deinem örtlichen Tierheim nach, für den Sommer bieten unsere Kühlpacks (bitte ausreichend einwickeln) eine tolle Abkühlung und finden daher dort ggf. weitere Verwendung.

En tant que fournisseur de denrées périssables, la révocation pour nos boîtes de produits frais est exclue. Bien sûr, nous souhaitons toujours que vous soyez satisfait, alors n'hésitez pas à nous contacter afin que nous trouvions ensemble une bonne solution.

Vous pouvez bien sûr vous plaindre des marchandises défectueuses à tout moment, envoyez-nous simplement un message avec des photos des marchandises, de préférence dans la boîte d'expédition. Toutefois, la responsabilité pour les défauts est exclue si vous êtes responsable du retard de livraison.

Nous expédions des aliments frais; tous les produits d'origine naturelle dont les poids peuvent varier. Nous essayons de compenser au mieux ces fluctuations de poids. Si cela ne nous est pas possible, votre colis comprendra une carte manquante et un sachet d'herbes gratuit avec la demande de nous contacter.

Malheureusement, la livraison ultérieure de produits individuels à partir d'une commande n'est pas possible. Nous vous rembourserons les articles défectueux.

S'il y a des goulots d'étranglement de livraison à court terme et qu'il manque quelque chose dans votre commande, nous vous joindrons un sachet d'herbes gratuit en guise de petite compensation. Cela ne remplace pas le produit manquant, veuillez donc nous contacter pour un remboursement.